上个月,陈姐跟几个好朋友吃饭,说起她们的家政工人,个个苦恼脸。陈姐想了很久,觉得在柬埔寨做家政行业,是一个还不错的主意。有兴趣的朋友可以来挑战一下。这成本不一定比你做贸易来的高。当然,要因地制宜。陈姐一直告诉大家,来柬埔寨谋发展,千万千万不要试图照搬国内经验(除非你的业务社交范围全是中国人。) 目前,中国内地家政行业已经发展的很完整,但是我们不敢说发展的很完善。内地家政行业主要分为员工制、会员制、中介制。对于这三种类型,员工制比较清晰;会员制和中介制的界定模糊,经常需要根据个案来界定。在这里,陈姐设计了简单的图示,不做详细说明。 (上图为中国内地家政服务类型) (下文中,家政人员涵盖育婴师、全职或兼职的保姆、住家保姆、钟点工、家佣等各类家政服务人员。) 现在在金边,有几个群组在做家政服务创业的调研和试水。今天给大家介绍其中一家公司(为免广告嫌疑,就不打名字了。简称"TNC")。TNC公司在2015年年底成立,创立者是法国人,主要帮助有孩子的家庭寻找合适的保姆。看过TNC公司的资料、信息、采访后,感觉他们的风险意识很强,在家政行业选择一条新路来试水。 TNC公司,不走所谓的员工制和中介制,选择了跟中国不一样的会员制,借鉴了人才市场的模式。该公司称其模式为“pure player”,直译就是,他们是单纯的参与者。为什么?因为: 第一,TNC公司整理、收集家政人员的信息数据,向用户收取会员费,授予用户该数据库的浏览权限。用户购买了会员资格后,才能获取家政人员的联络方式。目前的会员费用是,一个月10美金,1年50美金,专业客户1年220美元。如果不付费,只能获得以下信息:名字、年龄、国籍、工作经历等。 (上图为TNC公司公开的家政人员的部分信息。) 第二,该公司只在前期,对候选的家政人员进行面试和测试,设计了40道题和场景模拟操练,达到公司的标准并通过面试后,才会将其资料录入数据库,供客户搜索。该公司尽可能的对候选人员进行身份核查和验证过往雇主的评价,但是不涉及健康检查或者培训考核。未来他们可能会视情况,增加培训服务。涉及健康检查,TNC公司推荐了一家诊所,客户可自费选择该项服务。 第三、TNC公司不对客户和家政人员进行管理,对整个雇佣过程都不参与。客户在数据库自行搜索,自行选择,自行安排与家政人员的面试。 其实,在现阶段,他们选择这样一种相对脱离的模式,是很好理解的。 第一,家政员工的更换率颇高。(试想一下,更换率高不无道理啊,大家都不签家政服务合同的。你让人家走就走,还不让人家想辞就辞?) 第二,外国管理者对柬埔寨本地人的管理是非常有限的,沟通问题加信服力问题。(这不仅仅存在家政行业,其他行业都存着这样一个管理间隙。) 第三,资金问题。 如果像TNC公司这样的形式,只需要小本投资,但是能试探出真实的市场需求、市场反应、实操障碍。若市场反应好了,可以慢慢调整和优化经营模式,增加服务内容。另外,收集的客户信息和家政人员信息,都会成为未来的一大资本。 这行业怎么盈利?陈姐的想法,可能不太成熟,但还是说出来给大家参考。如果你做这个行业,一定要通过引导用户行为来实现你的目的。你所搭建的商业模式是使用户按照你预设的行为模式去行动。说白了,就是让你的用户发自内心的明白一分钱一分货,从而加码选择你提供的增值或者特色服务。 现在这个阶段,家政行业的盈利空间,无法否认,是比较小的,因为普通的柬埔寨家佣的薪酬在200美金到300美金左右。本地大妈给客户介绍家佣,收个几十块美金小费,就高兴的不得了。但是,家佣的薪酬换成人民币,就是2000块左右,不管你是从劳务所得抽管理费,还是一次性收中介费,都不太有吸引力。换成中国人,就只是一顿饭钱。这家公司目前建议他们的用户给全职家佣的薪酬是400美金(毕竟他们的候选人大部分在国外培训过,勤快、动作利索,识字)。 如果大伙有人要做这个行业,陈姐目前能想到的几点意见和提醒是: 1、考虑好所针对的客户群。是只针对中国圈子,还是中外兼并?对外国人而言,用户自身的英文能力好,其实找到合适的家佣不难。因为这家公司的数据库目前收集了很多在马来西亚、新加坡培训工作过的家佣。这类型的家佣能用英语进行基本的生活会话,日常交流都不会有问题。这家公司尚未公布客户的具体组成,只提了70%的外国人(法国、英国、澳洲、中国、日本)和30% 柬埔寨人。对于中国群体,如果中国客户能说英文或者柬文,那问题不大。但是如果英文柬文都不会,要怎么帮客户解决? 2、做手机移动端app的服务,让找家佣跟刷朋友圈一样的便利。这家公司目前只有英文网页版。 现在大家玩手机,比玩电脑上瘾多了。当然,手机app的开发成本比网页开发高不少。 3、对于盈利,要考虑未来的工资水平的增长和中国投资者的涌现,尤其是公司客户的需求和举家来柬发展的群体的需求。 4、培养中国特色的家政人员。一方面,可以考虑培养柬埔寨月嫂。柬埔寨月嫂不用多,培训几个有职业道德,值得长期合作的招牌员工。另一方面,是会做中国菜的佣人。 5、支付的问题。目前,TNC公司遇到的比较大的问题就是付款问题。因为柬埔寨还没有大范围实行网上支付。他们的客户在网页上登记个人信息后,要另外安排用现金支付。现在有尝试使用wing来转账。 未来,如果柬埔寨家政行业做的好,家佣训练有素,也许能跟菲律宾女佣一样被推向国外。陈姐期待中国选手入场,挑战柬埔寨家政行业。(从2016年1月1日起,东盟十国实现互免签证。不就是一个很好的兆头和便利吗?) 以上分享的是一般情况。具体情况仍需具体分析。
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